Questions fréquentes

Commande, livraison, retours, choix de la hauteur ou entretien : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos tabourets de bar.

Commande et paiement

Comment passer commande sur L'Assise ?

Choisissez votre modèle, son coloris et la quantité (à l'unité, en lot de 2, de 4 ou la quantité de votre choix), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Validez ensuite votre panier, renseignez votre adresse de livraison et procédez au paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement : carte bancaire et autres solutions selon votre commande. Le prix est payable en totalité à la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@lassise.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@lassise.fr ou sur WhatsApp : nous vérifions votre commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande. Une livraison express Colissimo avec assurance est aussi proposée en option au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrés après son expédition. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Vérifiez votre colis en présence du livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison si besoin. Écrivez-nous ensuite à contact@lassise.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit : nous trouvons une solution avec vous.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article, complet et dans son état d'origine. Consultez notre politique de remboursement.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@lassise.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons par e-mail l'adresse et les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d'article sans notre accord.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve d'expédition.

Puis-je échanger un article contre un autre coloris ?

Oui, lorsque c'est possible. Contactez-nous à contact@lassise.fr : si le coloris souhaité n'est pas disponible, nous vous proposons un remboursement.

Nos tabourets

Quelle hauteur de tabouret choisir ?

Mesurez la hauteur de votre plan, puis comptez environ 25 à 30 cm entre le dessus de l'assise et le dessus du plan.

Pour un îlot ou un plan de travail d'environ 90 cm, choisissez une assise de 62 à 70 cm. Pour un bar ou une table haute de 105 à 110 cm, choisissez une assise de 71 à 80 cm.

Où trouver les dimensions d'un tabouret ?

Chaque fiche produit indique la hauteur, la longueur et la profondeur, ainsi que la hauteur d'assise. Retrouvez le détail dans la rubrique « Dimensions » de la fiche.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nos photos sont aussi fidèles que possible. De légères variations de teinte peuvent exister selon votre écran, notamment pour les finitions bois, cuir et tissu.

Le montage est-il nécessaire ?

Selon les modèles, un montage simple peut être nécessaire. Les informations sont précisées sur la fiche produit, dans la rubrique « Détails techniques ».

Comment entretenir mon tabouret ?

Les conseils d'entretien de chaque modèle figurent dans la rubrique « Entretien » de sa fiche produit. En règle générale : un chiffon doux et sec pour le dépoussiérage, un chiffon légèrement humide pour les taches, sans produits abrasifs.

Puis-je commander plusieurs tabourets identiques ?

Oui. Sur la fiche produit, choisissez « Lot de 2 », « Lot de 4 » ou utilisez le bouton « + » pour sélectionner la quantité de votre choix. Le prix total se met à jour automatiquement.

Garantie et service client

Mes tabourets sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Mon tabouret présente un défaut, que faire ?

Écrivez-nous à contact@lassise.fr avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous proposons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.